Bientraitance et maltraitance dans les établissements de santé

L’étude sur la maltraitance « ordinaire » de Claire Compagnon et Véronique Ghadi est fondée sur une analyse qualitative approfondie de témoignages de patients et de proches, complétée par des entretiens avec des professionnels de santé.
Les perceptions des patients et de leurs proches ont été analysées au travers de 59 témoignages écrits (lettres, publications sur Internet, etc.) et des entretiens réalisés avec 23 personnes.
Ces témoignages sont très divers : différentes catégories d’établissements de santé et différents types de patients (âge, sexe, etc.) sont évoqués.
Par ailleurs, 16 professionnels des établissements de santé qui apparaissent comme des « référents » dans le domaine de la bientraitance et de la prévention de la maltraitance ont été interrogés. Ce volet, qui ne prétend pas à l’exhaustivité, doit être lu comme un simple éclairage sur l’abord par les professionnels du phénomène de maltraitance « ordinaire », de la question des facteurs de la maltraitance et des leviers de mise en oeuvre des démarches de bientraitance dans les établissements de santé.

Cette étude souligne l’aspect multiforme de cette maltraitance « ordinaire » et en dresse une typologie en deux grandes catégories :
- une maltraitance liée à des comportements individuels : professionnels discutant entre eux, ignorant le patient présent, plaintes et demandes non prises en compte, menaces et propos humiliants, …
- une maltraitance liée à l’organisation : mise à l’écart des proches, manque de disponibilité des professionnels, rythme imposé des soins, bruit, dysfonctionnements d’une organisation complexe, sorties mal préparées, absence de réponse aux courriers de doléance, …

La maltraitance « ordinaire » dans les établissements de santé : étude sur la base de témoignages, Claire Compagnon, Véronique Ghadi, 2009
http://www.has-sante.fr/portail/upload/docs/application/pdf/2010-01/rapport_ghadi_compagnon_2009.pdf

Le dossier « Bientraitance/maltraitance en établissements de santé : introduction générale » sur le site de la Haute Autorité de Santé
http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_915130/bientraitance/maltraitance-en-etablissements-de-sante-introduction-generale

source : Haute Autorité de Santé

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